美甲店成功预约顾客秘籍2014-11-19 09:15:29

开美甲店提升销售业绩关键在于保持和扩大顾客群体规模,这就要做到三个方面:预约顾客、设定预约人数和消耗项目、铺垫。顾客预约是一个初始却又极其重要的环节,美甲师标准接待流程:预约—接待—资讯—项目流程(消耗、销售)—确定项目(购买新项目确定)—预约—送客。下面一起和贝尔丽美甲来学习一下如可能成功预约到顾客、预约顾客需要注意哪些问题呢?

  一、定目标——“抓”稳顾客。
  首先,认识“所有顾客”,把顾客盘点表做出来,先对店里的顾客有个初步的认识和分类,再抓预约。
  其次,确认“目标顾客”,根据预约表找出每一轮次的目标顾客,在每天下班开总结会议时分析、分工、演练,每人定目标,如果达不到则作相应惩罚。
  最后,稳定“大顾客”,将每位大顾客享受的项目升值,为下个月的销售做准备。
  二、找方法——套牢顾客心。
  一套合理的服务流程需根据自己店内需求来制定,新顾客接待主要是了解情况掌握需求,老顾客重在消耗和新项目的介绍。
  1、预约要求
  预约的时间:电话预约时间在10:30-12:00,15:30-17:00为最佳时间,每员工每天要约到3-5个顾客,完成不了的可以尝试新的工作项目如去发卡或买卡,要让每位员工的工作量饱满起来。
  2、预约目的
  分析顾客,做出今、明天每一轮顾客的服务方案:确定目标顾客,主要销售什么项目,多少钱,谁和谁配合等;确定顾客时间,上个月消费过的顾客要沟通续单问题,可以采用电话回访提供售后服务,并在此环节推销新产品。
  三、常总结——找问题、寻找解决方法。如以下美甲店各个岗位的分工:
  美甲师:主管项目铺垫(项目铺垫话术是写好的,美甲师要背),做一步说一步,压单过程中的应答配合,顾客问价时报高价。
  美甲顾问:试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。
  美甲店店长:最后的价格确认及当天的资金到账。

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